As empresas de transporte rodoviário lidam diariamente com um volume massivo de informações pessoais. Nome completo, CPF, RG, dados de cartão de crédito e até rotinas de deslocamento de milhares de cidadãos passam pelos sistemas e guichês de atendimento a cada minuto. Por lei, e para atender aos requisitos regulatórios do Bilhete de Passagem Eletrônico (BP-e), a coleta desses dados é obrigatória. Mas a sua empresa sabe como protegê-los?
A aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no transporte de passageiros deixou de ser uma pauta jurídica de grandes corporações para se tornar uma obrigação de sobrevivência para viações de qualquer porte.
O perigo da coleta informal nos guichês e agências terceirizadas
Um dos pontos mais vulneráveis na operação de uma viação ocorre na ponta final: o guichê físico ou as agências de viagens terceirizadas. É comum que atendentes digitem dados na pressa do embarque ou guardem anotações físicas de CPFs e telefones de clientes para reservas manuais. Esse tipo de prática expõe a empresa a sanções severas.
A conformidade com a LGPD exige que todo o fluxo de captação de dados — seja no balcão, no aplicativo ou no site — seja feito através de uma plataforma criptografada, onde o acesso às informações do passageiro seja limitado estritamente a quem precisa emitir o bilhete ou fiscalizar o embarque.
Segurança tecnológica contra vazamentos e auditoria
Os ataques cibernéticos a sistemas de infraestrutura e transporte aumentaram nos últimos anos. Se a plataforma onde sua empresa armazena o histórico de vendas for vulnerável, a viação responde solidariamente pelo vazamento das informações dos clientes.
Migrar para sistemas construídos sob o conceito de Privacy by Design (onde a segurança é pensada desde a estrutura inicial do software) garante que as informações trafeguem em servidores nuvem seguros. Além de proteger a privacidade do passageiro, sua empresa ganha em transparência, demonstrando para órgãos fiscalizadores que a operação cumpre as exigências da ANTT e as leis de proteção de dados nacionais.